四川新聞網自貢11月13日訊（鄭新煒 吳海濤 張燕梅 羅彬）精神文化、環境文化、行為文化、制度文化，是醫院文化建設的一個綜合體現。近年來，四川省榮縣精神病醫院（縣第三人民醫院）黨支部“一班人”以“不忘初心，為人民健康事業發展服務”為指導。充分發揮班子成員的示范帶頭作用，借助群眾路線教育實踐活動和“兩學一做”平臺，以文化引領、凝聚力量、砥礪奮進，各項工作取得顯著成效。截上2017年10月，單位軟硬件建設取得突破性進展，住院病人量從2015年的600餘人增加到800餘人，業務收入增加46%，先後有5項大的工作在省、市同行醫療機構排名前茅，9名同志先後獲省、市、縣表彰。
堅持精神文化引導，提升隊伍素質。
精神文化建設的核心作用就是凝聚人心。那是2015年7月，由於各方面原因，醫院各項建設始終處於低標準循環。如何凝聚人心，提升隊伍素質，面對縣、主管局領導和同事期待的目光，善於破解難題的新任院長兼黨支部書記劉明國在支部黨員大會上擲地有聲：“不劃紅線，不定新規，關鍵在看；管理人員看領導、看班子，工作人台中坐月子中心價格表員看黨員、看管理人員。”劉院長的動員，言語不多，口氣不重，卻底氣十足，他深知：醫院之間的競爭不僅僅是醫護素質的競爭，更在於一種文化的競爭。
沒有目標就是瞎幹，沒有理想就是亂撞。新一任班子成員結合醫院近期和遠景發展方向，在統一思想認識後提出“文化引領，砥礪奮進；一年摘帽、兩年達優……”的發展口號和目標，劉院長帶著院辦的同志通過市內外幾傢醫院走訪、取經和比較，很快就整理出醫院願景、院徽、院訓、核心價值觀和服務理念等下發全院幹部職工進行討論。同時，院黨支部借助“兩學一做”教育活動，在非黨員職工隊伍中開展“兩個一做”即：學業務知識、學規章制度，做患者喜歡的醫護；院辦公室還牽頭組織院醫務科和護理部制定醫護星級月評、雙月好人好事榜、季優院評、半年初評、全年總評並與績效掛鉤的激勵機制。醫院鼓勵參與在職學歷教育，並明確醫、護、技人員在市以上醫刊發表學術論文、參加縣以上各類比賽獲得榮譽的個人、部門和團隊給予獎勵。僅2016年，全院有8名同志在市級以上刊物發表學術文章20篇；5名康復患者代表醫院參加川南首屆精神康復技能大賽分別獲急救技能（單人徒手心肺復蘇）二等獎、三等獎各一名，生活技能（鋪暫空床）三等獎二名，自信心和語言表達能力（康復心得演講）三等獎一名，醫師楊桂萍榮獲四川省青年醫師病歷質量演講比賽自貢賽區第二名。2016年醫院通過患者提名、科室推薦、支部討論、張榜公示，先後樹立愛崗敬業、無私奉獻、優質服務等4類典型6名優秀共產黨員、8名先進個人，其中愛崗敬業典型精神科護士長謝從瓊先進事跡先後被《大眾健康報》《傢庭與生活報》、四川在線、自貢市政府網站和省衛計委官方微搏平臺廣泛宣傳，在社會各界引起反響。
加大環境文化保障，築牢發展根基。
“幹事必須要有一個幹事的環境，環境文化是醫院文化的基礎”。在支部學習討論會上，從部隊轉業到醫院的黨支部副書記許書金一語中的。醫院在主管局的支持下，通過多方協調，采取上級撥、地方政府支持和貸款自籌等形式集中2200萬資金，按照醫院佈局規范化、環境溫馨舒適化、輔助設施配套化、健康宣教多樣化的“四化”標準，對醫院環境進行改善，新建瞭醫院辦公大樓、患者活動大廳近萬平方米。同時將：“對病員像長輩一樣的尊敬，像朋友一樣的交心，像孩子一樣的呵護”，“這裡不是醫院，這裡是傢園”等60餘條溫馨標語、激勵和鞭策的口號標識安放在科室、樓道、電梯內和會議室，時刻溫暖患者，警醒醫護人員。院裡還在往來人員多的門前設置職工理論學習專欄、院務活動公示欄、醫院文化墻；在候診大廳設導醫臺、LED、閱報架等，給工作人員和病人提供一個健康、怡人、益智的環境和氛圍。同時根據醫院發展需要，一次性增添瞭無抽搐電休克治療儀（MECT)、全自動化學發光分析儀、糖化血紅蛋白分析儀 、腦循環系統治療儀、腦波治療儀等設施設備近100臺。有瞭發展基礎，如何轉變少部分醫護人員混天過日，得個且過思想觀念？院黨支部在2017年上半年，制定醫院人事制度改革方案，並按要求，將全院16個中層職位和102個崗位全部實行雙向選擇、競聘上崗，采取個人申請、競聘演講、民主測評、支部討論、張榜公示並確定試用期，16名想幹事、能幹事、幹成事、有朝氣、有魄力的年青人走上瞭中層崗位，其中6名同志進行轉崗，2名同志調離原崗位，庸者下、能者上的氛圍已經形成。
突出行為文化制約台中產後照護推薦，貼心關愛患者。
精神病人不同於其他病人，他們大多不能控制自己的行為，但他們明白一個道理就是醫護人員所從事的工作是對他們真切的關愛。鑒於此，醫院秉承“德、善、仁、愛”的宗旨，著力強化醫護人員與患者建立一種親密、信任的人際關系和合作氛圍。一是要求醫護語言上對病人要體現智慧和有耐心。醫院黨支部編印黨員、幹部“兩學一做”筆記本、《黨員幹部職工負面言行手冊》，下發人手一冊，組織全院中層管理人員在老年病區開展如何融合醫患關系現場會，學習針對不同性別、年齡、文化層次和不同病因的患者用不同方式和語言與其交流，要求醫護對年長患者一律稱長輩，年青患者一律按兄妹相稱。二是要求醫護行為上對病人要展現親情和摯愛之心。住院患者大多來自於農村，由於受經濟條件的限制，他們被送來醫院時大多蓬頭垢面，衣衫爛褸，院黨支部每年組織幹部職工為患者和貧困傢庭捐獻一至二次衣被活動。要求凡是進醫院的患者，在辦入院手續後當班護士負責給協助患者洗澡、更換衣服、梳頭、理發。2016年6月，旭陽鎮政府送來一個60多歲患重度精神分裂癥並發急性腸道感染的精神病人，患者全身沾滿大便，送來的人和在場人都避恐不及，精神科護士長謝從瓊慢慢靠上前，拉著患者的手並扶著她：“媽媽，我是您的女兒，走，我帶您回傢！”謝從瓊將患者引到重癥病室，為患者脫下臟衣、洗澡、換上幹凈的外套，並在患者下身部位內墊上一層衛生紙，然後端來白糖開水讓她服下，不到半個小時，患者心情逐漸好起來瞭，盡管患者站在一旁呆笑，謝護士長工作一幕讓在場的人員和親友都無地自容。三是要求醫護服務上對病人體現真誠與仁慈之心。醫院在6.26醫師節和5.12護士節都要分別組織醫生護士進行集體宣誓，醫院黨支部註重將中國傳統文化的核心儒傢文化引入幹部職工思想和工作，儒傢文化的中心思想就是“仁、義、禮、智、信”，其核心就是“仁”，醫院各科室堅持為當月過生日的患者組織集體生日party，並免費為過生日的患者送煎蛋壽面、生日蛋糕，“99”重陽節、中秋等重大節日組織聯歡送月餅、加暈菜，對有愛好興趣的患者科室組織藍球、乒乓球比賽和手工操作，對有書法、唱歌患者開辦專長班進行輔導和練習，著力增強患者康復的自信心。言行上關愛縮短與患者的距離，消除患者對自身疾病憂慮和治療過程的恐懼，患者主動治療、配合治療、爭取治療已成多數患者的常態。
著力制度文化約束，創新管理模式。
崗位是一個人生存和發展的平臺，也是展示個人技能的平臺。如何引導幹部職工處理好醫院發展和個人需求與成長關系，支部班子結合實際，著力在制度的落實和對患者的管理上打造特色，讓人感到工作就是一種快樂。支部委員、行後副院長李宗誠、業務副院長王小彬都是從基層一步一步成長起來，又多次到市外專科醫院和上級醫院學習、鍛練和進修，如何將制度的條款從約束人轉變為啟發人、激勵人，要我遵守轉變為我要遵守。兩個支部委員通過半個月探索與實踐，組織力量對以往各種零散、交叉、重復規章制度進行瞭清理，重新制定和修訂《精神病首診負責制度》《精神病疑難病例討論制度》《精神病急診會診制度》等核心制度13個、職責制度684個，重新修定預案流程103個，並按管理類別編輯瞭醫院管理、醫療管理、護理管理、財務管理、設備管理、信息管理等10個分冊。同時還將醫院40多個常規人文管理制度分三個篇幅進行提煉，變為直觀形象，爽口又易記、易操作口訣。如：出入院病人“六個一”即：一份信息：入院前掌握個人信息。一次咨詢：要求入院三日內護士長個別征求意見，確保征詢率達到100%。一個征求：要求患者出院時要主動向患者和傢屬征求意見。一聲提醒：提醒患者及傢屬出院後各類註意事項。一個回訪：要求出院一周上門或電話進行回訪和溝通，回訪處理率100%。一次調查：在醫院調查率100%的基礎上，定期請第三方隨機抽取出院病人進行滿意度調查。要求對患者管理上做到“五個心”，即：對待和照顧患者要有愛心、耐心、細心和責任心，讓患者和傢屬安心。關註患者安全做到六個“應該”，即：病房的四周墻壁應該光滑，不宜有釘子、鐵絲、拉繩等，防止病人用作自殺、自傷的工具；電路應該安裝在墻壁內，插座及開關集中在醫護辦公室內；室內飯桌和椅子應連接在一起，使病人不宜搬動，防止用作傷人的武器；病房的門鎖應該統一管理，一把鑰匙開所有的門，門內不宜用插鎖，防止病人緊鎖房門；室內不應該不放有易破、易碎品；接觸病人時應該有良好的服務態度，又要講究方式方法，應盡量回避與病人產生沖突。在對患者教育引導上做到“233”。即：“二必訪”就是入院後對傢人電話必訪、患者所在單位領導、村社幹部電話必訪；三必談”患者兩天一談心、患者傢屬探訪時談心、患者室友瞭解有新的情況時必談心；“三必到場”要求責任護士長對醫療、護理工作遇到關鍵時必到場，節假日或加班加點時必到場，群眾性文體活動時必到場。醫護人員自覺把工作作為一種樂趣，作為生存與發展的基礎。
近三年來，醫院無一起投拆，無一人受處理，患者和患者傢屬滿意率均達100%；2016年醫院成功創建自貢市唯一的一所“二級乙等”精神病專科醫院，並獲自貢市“溫馨醫院”稱號；2016年7月醫院黨支部被縣衛計系統表彰為“先進黨台中坐月子費用組織”。醫院將乘勢而上，趨勢而為，爭創“二級甲等”精神病專科醫院，為打造川南地區仍至於省內同行業縣級標桿醫院而努力奮鬥。
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