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html模版SONY 索尼售前/售後客戶服務咨詢投訴熱線電話
SONY 索尼售前/售後客戶服務咨詢投訴熱線電話

http://www.enet.com.cn/cio/2007年03月12日10:37來源:eNet矽谷動力字號:小 | 大

【文章摘要】自購買日起的一年內,對經Sony公司認定的出現故障的硬件零部件,Sony公司將廚房油煙處理提供維修服務。此保修期油煙處理機價格過後,用戶需要支付全部的維修技術費。 自購買日起的一年內,對經Sony公司認定的出現故障的硬件零部件,Sony公司將免費提供全新的或修理好的更換件。此保修期過後,用戶需要支付硬件零部件的全部費用。


SONY 索尼客戶支持網站:

http://service.sony.com.cn/KB/

SONY 索尼客戶支持電話:

8008209000

服務網絡:查詢索尼遍佈全中國(大陸地區)的產品維修站信息

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常見問題:查詢解決方案,根據您使用索尼產品中的所遇到的問題

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產品說明書:在線閱讀或直接下載索尼產品的說明書

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SONY 索尼有限保修指導原則

Sony公司為合法經營公司,保證下列產品無材料或工藝方面的缺陷。本公司保修服務的指導原則如下:

A 總論

1)維修技術費

自購買日起的一年內,對經Sony公司認定的出現故障的硬件零部件,Sony公司將提供維修服務。此保修期過後,用戶需要支付全部的維修技術費。

2)硬件零部件

自購買日起的一年內,對經Sony公司認定的出現故障的硬件零部件,Sony公司將免費提供全新的或修理好的更換件。此保修期過後,用戶需要支付硬件零部件的全部費用。

某些產品的例外情況:

a) Betacam SX系列

包括磁鼓和CCD塊組件在內的硬件零部件的保修期為三年。

硬盤驅動器的保修期為五年。

b) XDCAM

包括激光頭和CCD塊組件在內的硬件零部件的保修期為三年。

c) 錄像機 / 數據磁帶機/數字音頻磁帶(DAT)

上磁鼓及其組件保修期為90天或500工作小時(以先到期的保修時間為準)。對在第一個100小時內發生的故障,Sony公司將免費提供更換。對在其後400小時內發生的故障,

Sony公司將按下述公式承擔更換費用: Sony公司承擔費用的百分比

=( / 500小時)X 100

“^”是指除Betacam SX系列以外的全部模擬和數字錄像機。

d) 攝象機/攝錄一體機

CCD棱鏡塊組件保修期為兩年。

上磁鼓的適用條款同2-c)。

“^”是指除Betacam SX系列以外的全部模擬和數字攝錄一體機。

e) 數字音頻固定磁頭(DASH)系列

零部件的保修期為一年或3000工作小時(以先到期的保修時間為準)。

f) 監視器/投影機/等離子產品

LCD投影機除燈泡之外的硬件零部件的保修期為兩年(燈泡的保修期為六個月)。

g) 安全監控/視頻會議系統/視頻打印機

視頻打印機熱敏頭的保修期為90天。

h) 數字膠片成像儀UP-DF500

包括熱敏頭在內的硬件零部件的保修期為一年。

i) MO/Audio CD/CD-ROM/Audio MD

激光頭的保修期為一年或3000工作小時(以先到期的保修時間為準)。

3)軟件

除特別聲明外,自購買起的90天內,對已由Sony公司認定的,與Sony公司操作手冊中所列指標嚴重不符的隨機軟件,Sony公司將負責修正或更換。此保修期過後,用戶需要支付軟件改版、升級和技術支持的全部費用。

B 提供保修服務的前提條件

1)要求保修服務的通知書

如果購買者認為其購買的產品存在材料或工藝方面的缺陷,購買者應立即向Sony公司遞交書面通知,並附一份索賠說明書。並且購買者的有關全部保修服務的要求應當在保修內提出。如果經Sony公司調查,認定購買者所報告的問題不在保修服務范圍內,購買者應按當時的調查計費率付給Sony公司相關的調查費用。如果某一產品或(其)零部件未曾發生過修理或更換行為,其保修期即可延長為整個產品的保修期。已經過修理的零部件的特殊保修期為對該部件完成修理或更換行為後的90天,或其整個產品的剩餘保修時間。以此兩項時間中尚餘的最短保修時間為準。

2)最大保修范圍

購買者的全部保修要求和Sony公司的最大義務是提供(或支付)為修理被認定為在保修期內出現故障的任何產品所須的全部人力(費用)。並在不發生額外費用的情況下,為發生故障的零部件提供全新的或修理好的更換件。如果經過修理或更換仍無法修復該產品所發生的故障,當且僅當此種情況,Sony公司應退還購買者對相關產品的購買費用。購買者無法按上述條款要求提出其索賠的行為,或購買者繼續使用該產品的行為即構成對該產品的無資格認可和購買者已放棄全部索賠要求的行為。

3)有限保修服務的例外

任何產品在保修期內發生下列情況後,Sony公司不承擔購買者所要求的服務責任或義務。濫用,不恰當的使用,疏忽,事故,修改,最終用戶未遵循用戶手冊所標明的操作程序;最終用戶未遵循該產品服務手冊中的維修程序,這些程序包括對某些零部件(基於使用情況)定期更換,維修或清潔的特別時間表,且最終用戶也未能按該時間表執行;試圖由未經授權的人員修理該產品;不按已公佈的環境或電路參數操作該產品;該產品的原始認定物(商標、序列號)標識已被損毀、更改或移動。

4)購買證明

購買者應保留當日購買小票或其等值物,已作為當日購買行為的憑證,並依此建立合法保修資格。

5)產品使用地點

除非預先商定,對在購買地國傢之外地區使用的產品Sony公司不負責保修。

6)待修理產品的貨運條件

購買者若要修理尚在保修期內的產品,應以運費預付的方式或以直接交付的方式,把故 障產品交還至Sony產品服務中心或以被Sony公司授權的服務機構。其所要修理的產品將被放入其最初的裝運箱內或一個與其最初裝運箱有相同保護級別的類似包裝內送還購買者。Sony公司將返還購買者其預付的該故障產品的運費。

7)備份單元

在產品維修期內或在其他任何時間,Sony公司均無向購買者提供一份替換件的義務。

8)產品的現場修理

購買者如願支付相關的額外費用,Sony公司可在能力所及的情況下,在購買者當地提供現場服務和支持,並按當時的計費率收費。

C 義務的限制

對於以任何形式提出的任何損失索賠,Sony公司的義務(如果確有此義務存在)及購買者的最大保修要求不應超出該被提出索賠要求的產品的實際購買價格。Sony公司不論在何種情況下,都不會對任何特殊的、間接偶然的或由此產生的損失負賠償、退款以及其他責任;也不對購買者現在和將來的利潤減少或其他任何原因造成的損失付賠償、退款以及其他責任。



Sony專業設備定期維護保養中心介紹

為瞭向更多的用戶提供Sony專業設備定期維護保養的服務,Sony專業設備定期維護保養中心於2000年3月15日在北京、上海、廣州中儀索尼INSTEC維修站分別成立並開放。為用戶提供完全符合Sony技術標準的,更規范的定期維護保養服務。

服務宗旨

本中心以"用戶至上,優質服務"為宗旨,逐步在用戶中宣傳並推廣 "定期維護"和"定期保養"的維修理念。

服務項目

中心主要進行以下機種的定期維護保養工作:

Betacam PVW系列攝錄象機

Betacam BVW系列攝錄象機

Betacam SX系列攝錄象機

MPEG IMX系列攝錄象機

Betacam DB系列攝錄象機

HDCAM系列攝錄象機

DVCAM系列攝錄象機

服務方式

中心采用定點服務的方式,分別在北京、上海、廣州中儀索尼INSTEC維修站設立定期維護保養中心。用戶可將設備直接送往上述三個中心。聯系方式如下:

- 北京定期維護保養中心 電話:010-82842233 傳真:010-82840505

- 上海定期維護保養中心 電話:021-62957088 傳真:021-62956376

- 廣州定期維護保養中心 電話:020-36234401 傳真:020-36234403

定期維護保養的意義和服務目標

在長期的實際工作中,我們註意到許多用戶非常關心機器是否能在較長時間內保持良好的工作狀態。而這就必然涉及到設備的維護保養問題,包括設備日常使用過程中的維護、清潔方法及運行到一定時期後所應進行的定期維護保養工作。其實,這正是我們成立此機構的目的所在。

定期維護

由於外部環境問題以及磁帶磁粉脫落,錄象機外表、內部零件上均會附著許多灰塵。這樣會加快磁頭等易損件的磨損,通路變差,進一步會引發記錄、重放質量劣化,加大維修成本,縮短機器使用壽命。通過定期維護(約1500小時、3000小時、4500小時、6000小時,或根據用戶實際要求),中心將對機器的外部、內部進行徹底清潔除塵,對磁帶運行通路進行清潔、調整,使設備保持一個良好的工作狀態。

定期保養

定期維護的同時(約1500小時、3000小時、4500小時、6000小時,或根據用戶實際要求),中心將依據相關設備的維修調整手冊,為瞭防范機械系統、驅動系統的磨損和老化所造成的故障的發生,進行定期保養。通過對磨損零件的更換和對其他機械零件進行清潔、加油等,對機械系統、電路系統進行更規范的檢查、調整,從而使維護保養後的設備達到理想運轉狀態。

如果您正因為設備不能長時間保持良好的工作狀態而感到焦慮的話,如果您正因為沒有足夠的技術力量和相關儀器、工具完成設備的定期維護保養而受到困擾的話,隻需將設備送往中儀索尼技術服務中心定期維護保養中心。中儀索尼技術服務中心定期維護保養中心熱忱歡迎您的惠顧。我們專業的工程師將以規范的服務解除您的一切問題,從而與您建立長期的合作關系。





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